Erfolgreich auftreten und kommunizieren

Seminarziel:
Die Teilnehmer werden in diesem Seminar

• die Grundlagen gelungener Kommunikation erarbeiten und üben
• ihr persönliches Kommunikationsverhalten reflektieren und bearbeiten
• häufig auftretende Missverständnisse und Unklarheiten, mit denen sie im beruflichen Alltag konfrontiert sind, besser zu bewältigen lernen
• erleben, wie wichtig positive Körpersprache und Ausstrahlung für eine gute Kommunikation sind
• schwierige Situationen/Konflikte durch die richtige Kombination von Einfühlungsvermögen und Durchsetzungskraft meistern
• souveränes Verhalten in schwierigen beruflichen Situationen erlangen

Themenübersicht

• Der erste Eindruck – Wahrnehmung oder Interpretation?
• Wirkungsvolles Auftreten
• In 5 Schritten überzeugen
• Auf die Betonung kommt es an
• Redestile
• Selbst- und Beziehungsmanagement: Wie baue ich positive Beziehungen auf?
• Das eigene Kommunikationsverhalten reflektieren
• Frageformen: „Fragen schaffen Beziehungen“
• Aktives Zuhören
• Wann ist Sprache effektiv?
• Umgang mit schwierigen Situationen wie Beschwerden, Einwände…
• Kritikgespräche souverän führen
• Individuelles Feedback

Lehrmethode:
Gruppendiskussionen, Vortrag, praktische Übungen in Einzel- und Gruppenarbeit, persönliches Feedback